Windows дээр Bitdefender App суулгахад «Something went wrong» алдаа гарвал яах вэ?

Windows компьютер дээр Bitdefender App суулгах үед «Something went wrong. The action couldn't be completed.» гэсэн алдаа гарч, суулгалт тэр хэсэгт зогсох тохиолдол бий. Энэ нь Bitdefender-ийн Security үйлчилгээ зөв тохируулагдаж чадаагүйг хэлж байна. Доорх алхмуудыг дарааллаар хийвэл ихэнх тохиолдолд асуудал арилна.

Шинж тэмдэг

• Суулгах явцад Security үйлчилгээний тохиргоо зогсож, «Something went wrong. The action couldn't be completed.» гэж гарна.
• Суулгалт тэрнээс цааш үргэлжлэхгүй.
• Суулгагчийг дахин ажиллуулахад ижил алдаа гарна.

Шалтгаан

Ихэнхдээ хуучин хамгаалалтын программын үлдэгдэл файл, зэрэгцэн суусан өөр антивирус, эсвэл Windows-ийн системийн доголдол суулгагчийг шаардлагатай ажлаа дуусгахад саад болдог.

1 алхам. Хуучин Bitdefender-ийг бүрэн устгах

Өмнө суусан Bitdefender-ийн файл, үйлчилгээ шинэ хувилбарыг зөв суухад саад болж болно.

1. 1
   Bitdefender-ийн устгах хэрэгслийг татаж ажиллуулна: https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2023_Uninstall_Tool.exe
2. 2
   Дэлгэц дээрх зааврыг дагаж Bitdefender-ийн бүх бүрэлдэхүүнийг устгана.
3. 3
   Хэрэгсэл ажлаа дуусгаж чадахгүй бол компьютерийг Safe Mode-д дахин асааж устгах хэрэгслийг дахин ажиллуулна. Safe Mode-д Windows зөвхөн хамгийн шаардлагатай үйлчилгээг асаадаг тул түгжигдсэн файлыг устгахад хялбар болдог.
4. 4
   Устгалт дуусмагц Windows-ээ хэвийн горимоор дахин асаана.

2 алхам. Өөр хамгаалалтын программыг устгах

Нэг компьютер дээр хоёр хамгаалалтын программ зэрэг байвал суулгалт зөрчилдөж болно. Өмнө устгасан программ ч драйвер, үйлчилгээ үлдээсэн байж болно.

1. 1
   Settings (Тохиргоо) → Apps (Аппликейшн) — эсвэл Windows-ийн хувилбараас хамаарч Control Panel → Programs and Features — хэсгийг нээнэ.
2. 2
   Суусан байгаа бүх антивирус, firewall, internet security программыг устгана.
3. 3
   Windows устгаж чадахгүй бол тухайн үйлдвэрлэгчийн өөрийн цэвэрлэх хэрэгслийг (removal tool) ашиглана. Томоохон антивирусын компаниуд ийм хэрэгслийг өөрсдийн сайтаас тараадаг.
4. 4
   Устгасны дараа компьютерээ дахин асаана.

3 алхам. Түр файлуудыг цэвэрлэх

Түр файл, өмнөх суулгалтын үлдэгдэл шинэ программ суухад саад болж болно. Windows-ийн Disk Cleanup хэрэгслээр шаардлагагүй файлыг цэвэрлэнэ: Windows дээр Disk Cleanup-ийг хэрхэн ажиллуулах вэ?

4 алхам. Bitdefender-ийг дахин суулгаж үзэх

Цэвэрлэсний дараа суулгалтыг дахин оролдоно. Bitdefender дансандаа нэвтэрч хамгийн сүүлийн суулгах файлыг татаж ажиллуулна. Ихэнх тохиолдолд өмнөх цэвэрлэгээний дараа суулгалт бүрэн болдог.

Хэвээр болохгүй бол доорх нэмэлт алхмуудыг үргэлжлүүлнэ.

5 алхам. Windows-ийн системийн файлыг засах

Windows-ийн системийн файл дутуу эсвэл гэмтсэн үед ч суулгалтын асуудал гардаг. Microsoft-ийн System File Checker (SFC) хэрэгсэл эдгээрийг шалгаж автоматаар засдаг: Windows-ийн System File Checker (SFC)-ийг хэрхэн ажиллуулах вэ?

Шалгалт дууссаны дараа Windows хүсвэл компьютерээ дахин асаагаад суулгалтыг дахин оролдоно.

6 алхам. Дискийг шалгах

Файлын систем эсвэл хатуу дискний алдаа ч программ зөв суухад саад болдог. Windows-ийн Check Disk (CHKDSK) хэрэгслээр дискийг шалгаж, илэрсэн алдааг засна: Windows дээр дискний шалгалтыг (CHKDSK) хэрхэн ажиллуулах вэ?

Дискний хэмжээ, зассан алдааны тооноос хамаарч энэ нь нэлээд хугацаа авч, дахин асаахыг шаардаж болно. Дууссаны дараа суулгагчийг дахин ажиллуулна.

7 алхам. Windows-ийн шинэчлэлтийг суулгах

1. 1
   Settings (Тохиргоо) → Windows Update хэсгийг нээнэ.
2. 2
   Боломжтой бүх шинэчлэлтийг — санал болгосон нэмэлт шинэчлэлтийг ч — суулгана.
3. 3
   Windows дахин асаахыг хүсвэл асаагаад, өөр чухал шинэчлэлт үлдэхгүй болтол давтана.
4. 4
   Дараа нь суулгагчийг дахин ажиллуулна.

8 алхам. Bitdefender-ийн хавтасны эрхийг шалгах

Суулгалт хэвээр дуусахгүй бол доорх хавтсууд байгаа эсэх, танай Windows хэрэглэгчийн данс тэдгээрт бүрэн эрхтэй эсэхийг шалгана:

• C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation
• C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
• C:\Program Files\Bitdefender

Байхгүй хавтсыг гараар үүсгэнэ. Хавтас бүрт:

1. 1
   Хавтас дээр хулганы баруун товч дарж Properties (Шинж чанар)-ыг сонгоно.
2. 2
   Security (Хамгаалалт) таб руу орж Edit (Засах) дарна.
3. 3
   Өөрийн Windows хэрэглэгчийн дансыг сонгоно.
4. 4
   Full control (Бүрэн хяналт)-ын хажуугийн Allow (Зөвшөөрөх)-ыг тэмдэглэнэ.
5. 5
   Apply (Хэрэглэх), дараа нь OK дарна.

Гурван хавтсын эрхийг зассаны дараа компьютерээ дахин асааж суулгагчийг дахин ажиллуулна.

Бусад асуулт байвал Асуулт асуух-аар тодруулна уу.