Windows дээр Bitdefender Support Tool лог хэрхэн үүсгэх вэ?
Bitdefender суулгах эсвэл ажиллахад асуудал гарвал оношилгоонд хэрэгтэй Support Tool лог (debug package)-ийг Windows компьютер дээр Bitdefender суусан болон суугаагүй үед хэрхэн үүсгэх заавар.
Энэ зааврыг Bitdefender-ийн албан ёсны нийтлэлээс AI-аар орчуулж, автоматаар шалгасан. Алдаа олбол доорх «Үгүй»-г дарж мэдэгдээрэй.
Товчхондоо
- Bitdefender суусан бол C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security App хавтаснаас supporttool файлыг ажиллуулна.
- Суугаагүй эсвэл суулгалт амжилтгүй бол supporttool.exe-г татаж аваад **Run as administrator**-оор ажиллуулна.
- Асуудлын төрөл, тайлбараа бөглөөд **CREATE DEBUG PACKAGE** дарахад Desktop дээр BDSP_[PCname]_[currentdate] архив үүснэ.
Энэ нийтлэлд Bitdefender Support Tool ашиглан компьютер дээрээ оношилгооны лог (debug log) хэрхэн үүсгэхийг харуулна. Bitdefender Support Tool бол Windows компьютер дээр Bitdefender суулгахад гарсан алдаа эсвэл бүтээгдэхүүний асуудлыг оношлох, шийдвэрлэхэд дэмжлэгийн багийн ашигладаг хэрэгсэл юм. Энэ хэрэгсэл цаашид шинжлэхэд шаардлагатай лог болон бүтээгдэхүүний ашиглалтын мэдээллийг цуглуулдаг.
Асуудлаа шийдүүлэхээр хандахад танаас тухайн компьютерийн талаар дэлгэрэнгүй техникийн мэдээлэл асууж болно:
- гарсан асуудлын бүрэн тайлбар
- дэлгэц дээр гарсан алдааны дэлгэцийн зураг — Windows дээр дэлгэцийн зураг хэрхэн авах вэ
- Support Tool-ийн лог
Тухайн компьютер дээр Bitdefender суусан эсэхээс хамааран доорх аргуудын аль нэгээр Support Tool-ийн лог үүсгэнэ.
Bitdefender суусан үед Support Tool-ийн лог үүсгэх
Компьютер дээр Bitdefender аль хэдийн суусан бол дараах зааврыг дагана:
- Гар дээрх Windows logo товч ( ⊞ ) болон E товчийг зэрэг дарж барина. Дэлгэц дээр цонх нээгдэнэ.
- Энэ цонхонд C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security App хавтас руу орно.
Тэнд байгаа supporttool файл дээр давхар дарна.
- Дэлгэц дээр Bitdefender Support Tool нээгдэнэ. Эхлээд асуудлын ангиллыг сонгоно.
- Дараа нь асуудлаа тайлбарлана. Тайлбараа ISSUE DESCRIPTION (Асуудлын тайлбар) хэсгийн доорх талбарт бичнэ.
- Асуудлыг дахин үүсгэж бүтээгдэхүүний лог өгч болно. Үүний тулд:
- TRY TO REPRODUCE THE ISSUE (Асуудлыг дахин үүсгэж үзэх) дээр дарна (энэ функц таны дэлгэцийг бичихгүй, зөвхөн Bitdefender-ийн логийг идэвхжүүлнэ).
- Шинэ цонхонд START дарна.
- Асуудлыг дахин үүсгэсний дараа дэлгэцийн дээд хэсэгт байрлах FINISH товчийг дарна.
> Тэмдэглэл: Асуудлыг дахин үүсгэхийг хүсэхгүй бол шууд CONFIRM TICKET дарж болно.
- Дараагийн дэлгэцэд оруулсан нэр, и-мэйл хаяг зөв эсэхийг шалгана.
- Хүсэлтээ илгээхийн өмнө дэлгэцийн доод хэсэгт байгаа нүдийг тэмдэглэж, Bitdefender таны асуудалтай холбоотой оношилгооны мэдээллийг цуглуулж илгээхийг зөвшөөрөх шаардлагатай.
- Дараа нь CREATE DEBUG PACKAGE (Оношилгооны багц үүсгэх) дээр дарна.
- Таны Desktop дээр BDSP_[PCname]_[currentdate] нэртэй архив файл үүснэ. Энэ архивыг хэрхэн илгээхийг Асуулт асуух-аар хандахдаа тодруулна уу.
Bitdefender суугаагүй үед Support Tool-ийн лог үүсгэх
Компьютер дээр Bitdefender хараахан суугаагүй эсвэл суулгалт амжилтгүй болсон бол дараах зааврыг дагана:
- Доорх холбоосоор Bitdefender Support tool-ийг татаж, өөрийн сонгосон хавтаст хадгална:
https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/supporttool.exe
- Татаж авсан supporttool.exe файл дээр хулганы баруун товчийг дараад Run as administrator (Администратороор ажиллуулах)-ыг сонгоно.
- ISSUE CATEGORY (Асуудлын ангилал)-ийн хажууд байгаа унждаг цэсийг дарж, тулгарч буй асуудлынхаа төрлийг сонгоно. Дараа нь нөхцөл байдлаа ISSUE DESCRIPTION талбарт тайлбарлана.
- CONFIRM TICKET дээр дарна.
- Холбогдох талбарт нэр, и-мэйлээ бөглөнө. Support Tool-ийн мэдээлэлтэй санал нийлж байгаагаа нүдийг тэмдэглэж илэрхийлээд CREATE DEBUG PACKAGE дарна.
- Оношилгооны лог цуглуулж байх хооронд хэсэг хүлээнэ.
- Процесс дуусмагц CLOSE дарна.
- Таны Desktop дээр BDSP_[PCname]_[currentdate] нэртэй архив файл үүснэ. Энэ архивыг хэрхэн илгээхийг Асуулт асуух-аар хандахдаа тодруулна уу.
Bitdefender-ийн албан ёсны англи нийтлэлээс орчуулж, Монголд тааруулав.
Энэ заавар тус болсон уу?