Bitdefender хэвийн файлыг хортой гэж буруу илрүүлбэл яах вэ?
Bitdefender аюулгүй файл, программыг андуурч хортой гэж илрүүлэх (false positive) тохиолдолд файлаа хориоос сэргээх, шалгалтаас хасах, илрүүлэлтийг Bitdefender-т мэдэгдэж засуулах алхмууд.
Энэ зааврыг Bitdefender-ийн албан ёсны нийтлэлээс AI-аар орчуулж, автоматаар шалгасан. Алдаа олбол доорх «Үгүй»-г дарж мэдэгдээрэй.
Товчхондоо
- Файл үнэхээр аюулгүй гэдэгт итгэлтэй биш бол шалгалтаас БҮҮ хас — эхлээд тодруул.
- Хэвийн файлыг хориоос (Quarantine) сэргээж, дараа нь шалгалтаас хасна.
- Илрүүлэлтийг бүрмөсөн засуулахын тулд бидэнд мэдэгдэнэ.
Антивирус хааяа аюулгүй файл, программыг андуурч хортой гэж илрүүлдэг. Үүнийг false positive (буруу илрүүлэлт) гэнэ. Ихэвчлэн шинээр гарсан программ, жижиг хөгжүүлэгчийн хэрэгсэл, өөрөө бичсэн скрипт, системийн тохиргоо өөрчилдөг багажууд ийнхүү илэрдэг.
1. Файл үнэхээр аюулгүй эсэхийг нэг удаа шалга
- Файлыг албан ёсны эх сурвалжаас татсан эсэх: хөгжүүлэгчийн өөрийн сайт, Microsoft Store, App Store, Google Play.
- Хөгжүүлэгчийн нэр, тоон гарын үсэг (digital signature) байгаа эсэх.
- И-мэйлийн хавсралт, танихгүй холбоос, файл хуваалцах сайт, тоглоомын «засвар» (crack, patch)-аас татсан файл бол хасахгүй — тэр үед Bitdefender зөв илрүүлсэн байх магадлал өндөр.
Илрүүлэлт зөв байсан бол Bitdefender компьютер дээр халдвар илрүүлбэл яах вэ? нийтлэлийг дагана уу.
2. Файлаа хориоос (Quarantine) сэргээ
Bitdefender файлыг хорионд хийсэн бол анхны байршилд нь сэргээж болно:
Bitdefender-ийн хориоос (Quarantine) хэвийн файлыг хэрхэн сэргээх вэ?
3. Шалгалтаас хас (exception)
Дахин илрүүлэхгүй болгохын тулд тэр файл, хавтсыг үл хамаарах жагсаалтад нэмнэ:
- Windows: Файл, хавтсыг Bitdefender Antivirus-ийн шалгалтаас хэрхэн хасах вэ?
- Mac: Bitdefender Antivirus for Mac дээр шалгалтаас хасах (exception) хэрхэн нэмэх вэ?
4. Илрүүлэлтийг мэдэгдэж засуул
Шалгалтаас хасах нь зөвхөн таны төхөөрөмж дээр ажиллана. Bitdefender илрүүлэлтээ бүх хэрэглэгчид засахын тулд файлын дээжийг хүлээн авах шаардлагатай.
Монголд Bitdefender-ийг BD Systems Asia ХХК албан ёсоор хангадаг. Буруу илрүүлэлтийг Асуулт асуух-аар бидэнд мэдэгдвэл бид Bitdefender-ийн лабораторид дамжуулна. Мэдэгдэхдээ дараахыг хавсаргана уу:
- Илрүүлэлтийн яг нэр (Bitdefender-ийн мэдэгдэлд гарсан нэр).
- Файлын бүтэн зам (жишээ:
C:\Program Files\...\app.exe). - Файлыг хаанаас татсан — сайтын хаяг.
- Bitdefender-ийн аль бүтээгдэхүүн, ямар хувилбар байгаа.
Файлаа шууд Bitdefender-т өгөхийг хүсвэл Bitdefender-ийн дээж хүлээн авах хуудас https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/29358/ хаягт байдаг. Тэр хуудас англи хэлтэй.
Bitdefender илрүүлэлтээ зассаны дараа вирусын тодорхойлолтын өдөр тутмын шинэчлэлтээр асуудал өөрөө арилна. Тэр үед шалгалтаас хассан дүрмээ буцааж авч болно.
Бусад асуулт байвал Асуулт асуух-аар тодруулна уу.
Bitdefender-ийн албан ёсны англи нийтлэлээс орчуулж, Монголд тааруулав.
Энэ заавар тус болсон уу?