Bitdefender Antivirus for Mac суухгүй, алдаа гарвал яах вэ?
Mac дээр Bitdefender Antivirus for Mac суулгах үед суулгагч гацах, «Install failed» эсвэл нэвтрэх алдаа гарвал засах алхмуудыг тайлбарлана.
Энэ зааврыг Bitdefender-ийн албан ёсны нийтлэлээс AI-аар орчуулж, автоматаар шалгасан. Алдаа олбол доорх «Үгүй»-г дарж мэдэгдээрэй.
Товчхондоо
- Алдааны дэлгэцийн зургийг аваад agent логийн файлыг /Users/Shared/ руу хуулна.
- Safe Boot-оор асааж Disk Utility-ийн First Aid ажиллуулаад Bitdefender-ийг устгана.
- Proxy, галт ханыг түр унтрааж, тогтвортой интернэттэй дахин суулгана; болохгүй бол лог, зургаа Асуулт асуух-аар илгээнэ.
Bitdefender таны Mac дээр суухгүй байна уу, эсвэл суулгалт огт эхлэхгүй байна уу? Энэ нийтлэл Bitdefender Antivirus for Mac-ийг суулгах үед гардаг түгээмэл алдааг засахад тусална. Bitdefender Antivirus for Mac-ийг татаж аваад суулгах үед дараах асуудлын аль нэг гарч болно:
A. Суулгагчийн цонхонд The installation was successful (Суулгалт амжилттай) гэж гарсан ч:
- Bitdefender Installer (суулгах заавар-ын 10-р алхам) огт гарч ирэхгүй, Applications хавтаст Antivirus for Mac байхгүй.
- Bitdefender Installer Downloading, Unpacking эсвэл Installing шатандаа гацсан.
B. Суулгагчийн цонхонд The installation was successful гэж гарсан ч дараа нь дэлгэцийн баруун дээд буланд Install failed. Please retry installing from the site. гэсэн мэдэгдэл гарна.
C. Суулгалт амжилттай болж, модуль татагдсан ч Bitdefender Central дансаараа нэвтрэхийг шаардах үед Error. For the moment your request could not be processed. Please sign in to try again. гэсэн мессеж гарна.
Bitdefender Antivirus for Mac-ийн суулгалтын алдааг засах
Дээрх бүх тохиолдолд доорх алхмуудыг дагана уу.
- Алдааны мессежийг харуулсан дэлгэцийн зургийг (screenshot) авна. Дараа нь дэмжлэгийн багт хандах шаардлага гарвал энэ зураг хэрэг болно. Дэлгэцийн зургийг хэрхэн авахыг энэ нийтлэлээс үзнэ үү.
- com.bitdefender.agent.log.plist файлыг эндээс татаж аваад
/Users/Shared/хавтас руу хуулна. Энэ файл асуудлыг тодорхойлоход туслах agent лог үүсгэнэ. - Mac-аа энэ нийтлэлд заасны дагуу Safe Boot (Аюулгүй горим)-оор дахин асаана.
- Disk Utility-ээр First Aid ажиллуулж дискний алдааг шалгаад засна:
- Applications > Utilities руу ороод Disk Utility-г нээнэ.
- Эхлүүлэх дискээ (Macintosh HD) сонгоод First Aid дээр дарна.
- Applications хавтас руу ороод Bitdefender хавтсыг нээж, BitdefenderUninstaller файл дээр давхар дарж Antivirus for Mac-ийг устгана. Дэлгэрэнгүйг энэ нийтлэлээс үзнэ үү.
- Mac-аа энгийн горимоор дахин асааж, интернэт холболт тогтвортой эсэхийг шалгана. Энэ нийтлэлийн эхэнд дурдсан гурван асуудлын хамгийн түгээмэл шалтгаан нь удаан эсвэл тасалдалтай интернэт холболт юм. Wi-Fi ашиглаж байгаа бол дохио сайн эсэхийг шалгах, эсвэл утастай холболт руу шилжинэ.
Proxy тохиргоо болон Mac-ийн галт ханыг (Firewall) дараах байдлаар унтраана:
- System Preferences-ийг нээнэ.
- Network руу ороод идэвхтэй холболтоо сонгоно.
- Advanced дээр дараад Proxies табыг сонгоно.
- Select a protocol to configure хэсгийн бүх нүдийг хоосолно.
- DNS табыг сонгоод зүүн талын + товчоор 8.8.8.8 болон 8.8.4.4 хаягийг нэмнэ.
- OK, дараа нь Apply дарна.
- System Preferences руу буцаж Security & Privacy-г нээнэ.
- Firewall таб руу орно: идэвхтэй байвал зүүн доод буланд байрлах цоож дээр дарж, администраторын нууц үгээ оруулаад Turn off Firewall-ийг сонгоно.
Гуравдагч талын галт хана эсвэл сүлжээ хянадаг программуудыг (жишээ нь Little Snitch) түр унтраана.
> Анхаар: Bitdefender Antivirus for Mac амжилттай суусны дараа галт хана болон бусад программыг дахин асааж болно. Зөвхөн Bitdefender-ийн бүх холболтыг зөвшөөрсөн эсэхээ шалгаарай.
- Bitdefender Antivirus for Mac-ийг дахин суулгаж үзнэ. Дэлгэрэнгүйг суулгах заавраас үзнэ үү.
- Асуудал арилахгүй бол Асуулт асуух-аар бидэнд хандаж (эсвэл өмнө нээсэн асуултдаа хариулж) дараах зүйлсийг илгээнэ үү:
- 1-р алхамд авсан дэлгэцийн зураг.
- 7-р алхамд өөр алдааны мессеж гарсан бол түүний дэлгэцийн зураг.
- BDProfiler.tool-оор үүсгэсэн BitdefenderProfiler_output.zip лог. Үүнийг хэрхэн үүсгэхийг How to generate a BDProfiler log нийтлэлээс үзнэ үү.
- Интернэт холболт болон суулгасан гуравдагч талын галт ханын программын тухай дэлгэрэнгүй мэдээлэл (6-р алхмыг үзнэ үү).
- /Library/Logs/Bitdefender/agent хавтас дахь com.bitdefender.agent.log болон com.bitdefender.credentials.log файлууд.
Bitdefender-ийн албан ёсны англи нийтлэлээс орчуулж, Монголд тааруулав.
Энэ заавар тус болсон уу?