Bitdefender Endpoint Security Tools-ийн шинэчлэлтийн алдааг хэрхэн засах вэ?

Энэ хэсэгт Bitdefender Endpoint Security Tools (Windows, Linux, macOS)-ийн шинэчлэлтийн үед тохиолдож болох алдааны жагсаалтыг оруулав.

Error -3

-3 алдаа нь Bitdefender Endpoint Security интернетээр шинэчлэлт татаж чадахгүй үед гарна.

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

Боломжит шалтгаан

Төхөөрөмж сүлжээн дэх галт хана, агуулга шүүлт, proxy зэрэг интернетийн хязгаарлалтаас болж upgrade.bitdefender.com-оос шинэчлэлт татаж чадахгүй үед ихэвчлэн гарна.

Шийдэл

Gateway-ийн аюулгүй байдлын шийдлийн логоос upgrade.bitdefender.com эсвэл update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net руу очсон хаагдсан урсгал байгаа эсэхийг шалгана.

Error 1002

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

1002 алдаа нь "Could not resolve server" гэсэн утгатай бөгөөд төхөөрөмж шинэчлэлтийн серверийн hostname-ийг резолв хийж чадахгүй үед гарна.

Энэ нь ихэвчлэн DNS-ийн асуудал тул төхөөрөмж шинэчлэлтийн серверийн hostname-ийг зөв резолв хийж байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй.

Шийдэл

1. 1Төхөөрөмж дээрээс шинэчлэлтийн серверийн hostname руу ping илгээж, ямар IP хаяг руу резолв хийгдэж байгааг шалгана.

```
ping update_server_ip
ping update_server_hostname
```

2. 2IP хаяг шинэчлэлтийн серверт оноосон хаягтай таарахгүй бол DNS-ийг цэвэрлэхийн тулд төхөөрөмж дээр дараах командыг ажиллуулж үзэж болно.

```
ipconfig /flushdns
```

Асуудал үргэлжилбэл DNS сервер дээрээ алдаа олж засварлах ажиллагааг хийж, сүлжээн дэх төхөөрөмжүүд шинэчлэлтийн серверийн нэрийг зөв резолв хийж байгаа эсэхийг шалгана. Тодруулбал, DNS серверийн бичлэг байгаа эсэх, hostname болон IP зөв эсэхийг шалгана.

Үүнийг засах хүртэл ганц түр шийдэл бол GravityZone бодлого дахь шинэчлэлтийн серверийн форматыг hostname-ээс IP хаяг руу өөрчлөх явдал юм. Жишээлбэл 192.168.0.1:7074.

Error 1008

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

1008 алдаа нь янз бүрийн урьдчилан тооцоогүй HTTP алдаа гарсан үед гарна.

Боломжит шалтгаан

• Шинэчлэлтийн серверт түр зуурын асуудал гарсан.
• Ашиглаж буй proxy-д асуудал гарсан.
• Гуравдагч талын галт ханын шийдэл шинэчлэлтийг хааж байна.

Шийдэл

• Шинэчлэлтийн сервер эсвэл proxy-д асуудал гарсан бол хэсэг хугацааны дараа шинэчлэлтийг дахин оролдохыг зөвлөнө.

• Гуравдагч талын галт хана шинэчлэлтэд саад болж байвал тухайн сүлжээний галт хана руу орж төхөөрөмжийн холбогдох гэж буй хаягийг зөвшөөрөгдсөн жагсаалтад (whitelist) нэмнэ.

Тодруулбал, интернет дэх шинэчлэлтийн серверийн дараах хаягуудыг whitelist-д нэмнэ.

- https://update-cloud.2d585.cdn.bitdefender.net
- upgrade.bitdefender.com
- update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net

Error 1011

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

1011 алдаа нь I/O timeout гэсэн утгатай бөгөөд төхөөрөмж заасан шинэчлэлтийн сервертэй холбогдож чадалгүй хугацаа хэтэрсэн үед гарна.

Боломжит шалтгаан

• Шинэчлэлтийн сервер офлайн байна.
• Шинэчлэлтийн серверийн порт (7074) хаалттай байна.
• Төхөөрөмж шинэчлэлтийн серверийн сүлжээний байршилд хандах эрхгүй байна.

Шийдэл

Энэ нь холболтын асуудал тул асуудал яг хаана байгааг тогтоохын тулд хэд хэдэн шалгалт хийнэ.

• Шинэчлэлтийн сервер ажиллаж байгаа эсэхийг шалгана.

- Шинэчлэлтийн сервер нь relay бол epupdateserver.exe ажиллаж байгаа эсэхийг шалгана. Ажиллахгүй бол Services-ээс гараар эхлүүлж болно.

- Шинэчлэлтийн сервер GravityZone appliance эсвэл Linux Relay дээр байвал дараах командаар шинэчлэлтийн серверийн үйлчилгээг дахин асааж үзэж болно.

sudo service arrakis restart

• Төхөөрөмжөөс шинэчлэлтийн сервер рүү ping хийж болох эсэхийг шалгана.

ping update_server_ip

• Төхөөрөмжөөс 7074 порт хандах боломжтой эсэхийг шалгана.

telnet update_server_ip 7074

• Шинэчлэлтийн сервер дээр 7074 порт хаалттай бол нээнэ.

Error 1018

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

1018 алдаа нь "HTTP/404 Status Code – Not Found" гэсэн утгатай бөгөөд шинэчлэлтийн серверээс файлууд дутуу байгаа тул төхөөрөмж бүх файлыг татаж чадахгүй үед гарна.

Боломжит шалтгаан

Төхөөрөмж шинэчлэлтийн серверээс татах файлуудын жагсаалтыг авсан боловч файлууд байхгүй тул татаж чадахгүй байна.

Шийдэл

Асуудал локал шинэчлэлтийн серверээс үүссэн. Сервер зөв шинэчлэгдэж байгаа эсэхийг тодорхойлохын тулд Асуулт асуух-аар хүсэлт илгээнэ үү.

Error 1019

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

Энэ алдаа гарвал хэсэг хүлээгээд төхөөрөмжийн шинэчлэлтийг дахин оролдоно. Асуудал үргэлжилбэл Асуулт асуух-аар Bitdefender Enterprise Support-д хандана.

Error 1105

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

Энэ алдаа нь буруу сертификатаас үүснэ. Мөн шинэчлэлтэд саад болж болзошгүй сүлжээний шүүлтийн шийдэл байгаа эсэхийг шалгаж, асуудал үргэлжилбэл Асуулт асуух-аар Bitdefender Enterprise Support-д хандана. Бүрэн шинжилгээ хийхийн тулд хүсэлтдээ нөлөөлөлд өртсөн төхөөрөмжийн болон холбогдох relay/appliance-ийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 2002

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

2002 алдаа нь "MD5 check failed" гэсэн утгатай бөгөөд шинэчлэлтийн файлууд MD5 хяналтын нийлбэрийн бүрэн бүтэн байдлын шалгалтыг давж чадахгүй үед гарна.

Төхөөрөмж дээр татагдсан файлууд шинэчлэлтийн сервер дэх файлуудтай таарахгүй байна.

Боломжит шалтгаан

Хамгийн түгээмэл шалтгаан нь татаж буй үед сүлжээн дэх гуравдагч талын галт хана эсвэл proxy маягаар ажилладаг агуулга шүүгч программ файлуудыг өөрчилсөн эсвэл гэмтээсэн явдал юм.

Шийдэл

Энэ тохиолдолд сүлжээний галт хана эсвэл агуулга шүүгч программд төхөөрөмжийн холбогдох гэж буй хаягийг whitelist-д нэмэх хэрэгтэй. Тодруулбал, интернет дэх шинэчлэлтийн серверийн дараах хаягуудыг whitelist-д нэмнэ.

• https://update-cloud.2d585.cdn.bitdefender.net
• upgrade.bitdefender.com
• update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net

Error 2013

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

2013 алдаа нь "File must not be downloaded and updated" гэсэн утгатай бөгөөд төхөөрөмж дээрх файлууд локал шинэчлэлтийн сервер дэх файлуудаас шинэ үед гарна.

Боломжит шалтгаан

Төхөөрөмж вирусын signature-ийг эхлээд шинэчлэгдсэн шинэчлэлтийн серверээс татаад, дараа нь signature нь хоцрогдсон локал шинэчлэлтийн сервер ашиглах үед энэ алдаа гарна.

Шийдэл

Асуудал локал шинэчлэлтийн серверээс үүссэн. Сервер зөв шинэчлэгдэж байгаа эсэхийг тодорхойлохын тулд Асуулт асуух-аар хүсэлт илгээнэ үү.

Error 2019

Үйлдлийн систем: Windows, macOS

2019 алдаа нь төхөөрөмж эхлээд өөр ring-ээс шинэчлэгдэж, одоогийн ring дээрх шинэчлэлт түүнээс хуучин байх үед гарна.

Шийдэл

Идэвхтэй бодлогын тохиргооноос General > Update > Update Ring руу орж fast ring руу шилжүүлнэ.

Шинэ ring-ээс (fast ring) бүтээгдэхүүний шинэчлэлт татсан төхөөрөмж хуучин шинэчлэлттэй ring (slow ring) руу буцаж чадахгүй.

Errors 1003, 1004, and 1005

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

Алдааны тайлбар

• 1003: Could not resolve proxy
• 1004: Could not connect to proxy or server
• 1005: Could not authenticate to proxy or server

Боломжит шалтгаан

• Төхөөрөмж proxy-оор дамжуулан интернетэд холбогдохоор зөв тохируулагдаагүй байна.
• DNS-ийн асуудлаас болж төхөөрөмж proxy-г резолв хийж чадахгүй байна.
• Bitdefender бодлогод proxy тохируулаагүй байна.

Шийдэл

Эхлээд proxy-ийн hostname руу ping хийж зөв резолв хийгдэж байгаа эсэхийг шалгана.

GravityZone бодлогын General > Settings > Proxy Configuration хэсэгт орж, сүлжээндээ гадагш холбогдоход хэрэглэдэг proxy серверийг тохируулна.

Errors 100, 1022, and 2000

Үйлдлийн систем: Windows, macOS, Linux

Эдгээр алдаа ихэвчлэн сүлжээний хязгаарлалтаас үүснэ. Сүлжээнд агуулга шүүгч шийдэл байгаа эсэхийг шалгаж, асуудал үргэлжилбэл Асуулт асуух-аар Bitdefender Enterprise Support-д хандана. Бүрэн шинжилгээ хийхийн тулд хүсэлтдээ нөлөөлөлд өртсөн төхөөрөмжийн болон холбогдох relay/appliance-ийн support tool log-ийг хавсаргана.

Errors 1009, 2003, 2004, 2010, 2011, 2015, 2018

Үйлдлийн систем: Windows, macOS

Цаашдын алдаа олж засварлах ажиллагааны тулд Асуулт асуух-аар Bitdefender Enterprise Support-д хандана. Бүрэн шинжилгээ хийхийн тулд хүсэлтдээ нөлөөлөлд өртсөн төхөөрөмжийн болон холбогдох relay/appliance-ийн support tool log-ийг хавсаргана.