“The connection to the Cloud Services could not be established” алдааг хэрхэн засах вэ?

Bitdefender Cloud Services нь байгаль дээрх аюулууд болон Bitdefender-ийн хамгаалагдсан төхөөрөмжүүдийн дэлхийн сүлжээнээс ирэх аюулын тагнуулын мэдээллийг тасралтгүй шинжилж, шинээр гарч буй аюулд шууд хариу үйлдэл үзүүлдэг.

Antimalware, Antiphishing болон Content Control модулиуд хамгийн сүүлийн үеийн аюул, фишингийн халдлагаас хамгаалах, вэб сайтыг ангилах, буруу илрүүлэлтийг түргэн арилгахын тулд Bitdefender Cloud Services-тэй холбогддог.

Зарим тохиолдолд төхөөрөмж дээр суусан Bitdefender agent дараах аюулгүй байдлын асуудлыг мэдэгдэж болно: “The connection to the Cloud Services could not be established. You are not fully protected. Contact your system administrator.”

Боломжит шалтгаанууд:

• Bitdefender Cloud Services-тэй холбогдоход шаардлагатай 443 порт хаалттай байна.

• Сүлжээний галт хана nimbus.bitdefender.net хаягаар Bitdefender Cloud Services-тэй холболтыг хааж байна.

Энэ асуудал дараах хостуудын аль нэгэнд ч гарч болно.

- mclb-gcp.nimbus.bitdefender.net
- eu.nimbus.bitdefender.net
- us.nimbus.bitdefender.net
- elb-fra-gcp.nimbus.bitdefender.net
- elb-ned-gcp.nimbus.bitdefender.net
- elb-nvi-gcp.nimbus.bitdefender.net
- elb-ore-gcp.nimbus.bitdefender.net
- elb-iow-gcp.nimbus.bitdefender.net
- elb-tky-gcp.nimbus.bitdefender.net

• Бодлогод тохируулсан proxy буруу тохируулагдсан эсвэл өөр асуудалтай байна.

• Relay нь Bitdefender Cloud Services-тэй холбогдох proxy-ээр бодлогод тохируулагдаагүй байна (офлайн орчинд).

• Бодлогод Use Bitdefender Global Protective Network (GPN) to enhance protection сонголт идэвхгүй байна.

• Төхөөрөмж интернет холболтгүй байна.

Үүнийг засахын тулд эхлээд 443 порт нээлттэй эсэхийг шалгана.

1. 1Компьютер дээрээ telnet суулгасан эсэхийг шалгана.

2. 2Command Prompt (CMD)-г нээнэ.

3. 3Дараах командыг ажиллуулна.

telnet nimbus.bitdefender.net 443

Холболт амжилттай бол командын цонх хоосон болно.

Үгүй бол галт хана эсвэл агуулга шүүгч шийдэл хандалтыг хааж байгаа эсэх, төхөөрөмжид идэвхтэй интернет холболт байгаа эсэх, proxy холболт ажиллаж байгаа бөгөөд хэрэглэгдэж буй бодлогод тохируулагдсан эсэхийг шалгана.

Bitdefender GravityZone-ийн портуудын талаар дэлгэрэнгүйг GravityZone (cloud) communication ports хуудаснаас үзнэ үү.

Сертификатын талаар дэлгэрэнгүйг Endpoint protection хуудасны Certificate prerequisites хэсгээс үзнэ үү.

Асуудал үргэлжилбэл Cloud Services connectivity advanced log-ийг цуглуулж Bitdefender Enterprise Support багт илгээж болно. Advanced log цуглуулах талаар дэлгэрэнгүйг Viewing endpoint details хуудасны Debug session хэсгээс үзнэ үү.