Bitdefender-ийн шинэчлэлт амжилтгүй болсон үед Wireshark-аар хэрхэн шалгах вэ?
Энэ хуудсыг AI-аар орчуулж, автоматаар шалгасан. Нарийн тохиргоо хийхээсээ өмнө англи эхтэй тулгаж болно.
Нөхцөл байдал
Bitdefender бүтээгдэхүүн Update Server-ээс бүтээгдэхүүний болон signature шинэчлэлт авч чадахгүй үед Bitdefender Enterprise Support баг сүлжээний пакет барьж (packet capture) өгөхийг хүсч болно. Үүний тулд сүлжээний урсгалыг шинжлэхэд өргөн хэрэглэгддэг үнэгүй (open-source) Wireshark программыг ашиглахыг зөвлөдөг.
Асуудал
Bitdefender Enterprise Support баг Wireshark-аар барьсан мэдээллийг ихэвчлэн дараах тохиолдолд хүсдэг.
- Төхөөрөмж эсвэл relay server нь Bitdefender Update Server (upgrade.bitdefender.com) эсвэл локал relay server-ээс шинэчлэлт авч чадахгүй, мөн алдаа нь агуулга шүүгч шийдэл эсвэл сүлжээний галт хана (firewall) пакетийг хааж эсвэл шүүж байж магадгүйг заасан үед.
Жишээлбэл, Bitdefender бүтээгдэхүүний интерфейст IO time out-ыг илэрхийлэх 1011 алдааны код гарна.
- Бүтээгдэхүүний болон signature шинэчлэлтийг төхөөрөмжүүдэд түгээх үед сүлжээний зурвасын өргөн хэт их ашиглагдах үед.
Шийдэл
Wireshark-аар сүлжээний пакет барьж Bitdefender Enterprise Support багт илгээхийн тулд дараах алхмыг дагана.
- Wireshark программыг суулгана.
- Wireshark-г нээнэ.
- Capture > Options… дарна.
- Пакет барих шаардлагатай интерфейсээ дарна.
- Барилтыг эхлүүлэхийн тулд Start дарна.
- Мэдээлсэн асуудлыг дахин гаргана.
> Тэмдэглэл: Барилт хийж байх үед интернет ашигладаг ямар ч программ ажиллуулахгүй байх нь зүйтэй (вэб хөтөч, мессенжер зэргийг бүгдийг нь хаана).
- Асуудлыг дахин гаргасны дараа Wireshark руу буцаж Stop дарна.
- File > Save as дарж барилтыг libpcap үндсэн форматаар (.pcapng өргөтгөлтэй) хадгална.
- Барилтын файлыг дэмжлэгийн хүсэлтээр (support ticket) дамжуулан Bitdefender Enterprise Support багт илгээнэ.
Энэ хуудсанд гарсан нэр томъёо
- Relay
- Шинэчлэлт, суулгацыг дотоод сүлжээнд түгээдэг агент