Windows компьютер дээрх BEST суулгалтын алдаанууд

Bitdefender Endpoint Security Tools (BEST)-ийг суулгах даалгавар (deployment task) янз бүрийн алдаатай тулгарч болно. Энэ хэсэгт суулгалтын даалгавар бүтэлгүйтэх хамгийн түгээмэл тохиолдлууд болон алдааг засах зөвлөгөөг цуглуулав.

Ерөнхийдөө зорилтот систем нь BEST суулгах урьдчилсан нөхцөл-д заасан шаардлагыг хангаагүй үед суулгалтын даалгавар бүтэлгүйтдэг. Сүлжээний буруу тохиргоо мөн түгээмэл шалтгаан болдог.

Windows дээрх суулгалтын даалгавар бүтэлгүйтсэн төлвийн мэдэгдлүүд

Connection failed: NT_STATUS_UNSUCCESSFUL - The requested operation was unsuccessful. Please check the connectivity between GravityZone and target machine.

GravityZone cluster болон зорилтот систем хоорондоо сүлжээгээр холбогдож чадаагүй тул суулгалтын даалгавар бүтэлгүйтсэн байна.

Дараахыг шалгана.

• Зорилтот систем сүлжээнд хүрэх боломжтой эсэх: DNS бүртгэл зөв, оноосон IP хаяг давхардаагүй байх.
• Зорилтот системийн локал Firewall (галт хана) File and Printer Sharing траффикийг зөвшөөрч байгаа эсэх (TCP порт 139, 445; UDP порт 137, 138).
• Зорилтот систем нь admin administrative share руу холбогдохыг зөвшөөрч байгаа эсэх.

Connection Failed: NT_STATUS_LOGON_FAILURE - The attempted logon is invalid. This is either due to a bad username or authentication information.

Суулгалтын даалгавар тохируулах үед администратор буруу нэвтрэх мэдээлэл оруулсан тул бүтэлгүйтсэн байна.

Дараахыг шалгана.

• Суулгалтын даалгаврын Credentials Manager-т оруулсан нэвтрэх мэдээлэл зөв, зөв форматтай эсэх.
• Оруулсан хэрэглэгч зорилтот систем дээр администраторын эрхтэй эсэх.

Connection failed: NT_STATUS_IO_TIMEOUT - The specified I/O operation was not completed before the time-out period expired.

Зорилтот систем domain controller-той холбогдож чадаагүй тул GravityZone-ийн deployment processor-оос ирсэн remote administrative share-ийн нэвтрэлтийн хүсэлтийг баталгаажуулж чадаагүй тул суулгалтын даалгавар бүтэлгүйтсэн байна.

Зорилтот төхөөрөмж байгууллагынхаа Domain Controller-той сүлжээгээр хэвийн холбогдсон эсэхийг шалгаж засна.

Connection failed: NT_STATUS_BAD_NETWORK_NAME - The specified share name cannot be found on the target machine.

Зорилтот төхөөрөмж дээр administrative share байхгүй тул суулгалтын даалгавар бүтэлгүйтсэн байна.

Зорилтот төхөөрөмж дээр дараахыг шалгана.

• Сүлжээний адаптер дээр File and Printer Sharing протокол идэвхтэй байх.
• User Account Control (UAC) идэвхгүй байх.
• Server service болон түүнээс хамаарах үйлчилгээнүүд ажиллаж байх.

Connection failed: NT_STATUS_HOST_UNREACHABLE - There is no connectivity between GravityZone and target machine.

Зорилтот төхөөрөмж дээр ажиллаж буй суулгагч хамгаалалтын агентын багцыг татахын тулд GravityZone Web Console role-той холбогдож чадаагүй тул даалгавар бүтэлгүйтсэн байна.

Дараахыг шалгана.

• Байгууллагын DNS сервер GravityZone виртуал appliance-ийн hostname-ийг танин нэрлэж (resolve) чадаж байгаа эсэх.
• Зорилтот систем DNS сервертэй холбогдож, GravityZone виртуал appliance-ийн hostname-ийг танин нэрлэж чадаж байгаа эсэх.

Installation failed! A program could not run on the guest operating system.

Дараахыг шалгана.

• Windows 7, 8, 10 болон Server 2012 дээр UAC-ийг идэвхгүй болгоно.
• Windows 8 болон түүнээс дээш хувилбар дээр UAC-ийг registry-с мөн идэвхгүй болгох ёстой. Үүний тулд:
  1. Command Prompt дээр regedit гэж бичиж registry editor-ийг нээнэ.
  2. Дараах зам руу очно: HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Policies/System.
  3. EnableLUA-ийн утгыг 0 болгоно.

Error -1073741515: Task failed

Энэ алдаа Windows 7 эсвэл Windows Server 2008 R2 дээр гардаг. Засахын тулд:

• Windows 7-д зориулсан Universal C Runtime-ийг шинэчилнэ.
• Windows Server 2008 R2 болон Windows 7-д зориулсан SHA-2 code signing аюулгүй байдлын шинэчлэлтийг төхөөрөмж дээрээ суулгана.

Шинэчлэлтийн дараа алдаа үргэлжилбэл тухайн төхөөрөмжийн support tool log-ийг хүсэлтдээ хавсаргана.

Error -1: ERROR_UPDATE_SERVER_NOT_REACHABLE

Reconfigure agent даалгавар шинэчлэлтийн шатанд клиент болон update server хоорондын холболтын асуудлаас болж бүтэлгүйтсэн.

Холболт сэргээгдсэний дараа үйлдлийг дахин оролдож болно.

Error -2: ERROR_UPDATE_CORRUPTED_DOWNLOAD

Reconfigure agent даалгавар шинэчлэлтийн шатанд татсан файлууд гэмтсэн тул бүтэлгүйтсэн.

Файлыг гэмтээж болох сүлжээний асуудлыг арилгасны дараа үйлдлийг дахин оролдож болно.

Error -3: ERROR_UPDATE_SERVER_CONNECTION_TIMEDOUT

Reconfigure agent даалгавар шинэчлэлтийн шатанд update server-ийн холболтын хугацаа дууссан тул бүтэлгүйтсэн.

Холболтыг дахин тогтоож үзнэ.

Error -4: ERROR_UPDATE_SERVER_LOCATION_NOT_READY

Reconfigure agent даалгавар шинэчлэлтийн шатанд update server шинэчлэлтийн байршлуудыг (update locations) хараахан синхрончлоогүй тул бүтэлгүйтсэн (ямар ч клиент тухайн байршлыг одоогоор хүсээгүй; update server анхны хүсэлт ирэхэд синхрончилж эхэлнэ).

Дахин оролдоно.

Error -5: ERROR_UPDATE_SERVER_404

Reconfigure agent даалгавар шинэчлэлтийн шатанд update server хүссэн байршлуудын аль нэгийг синхрончилохоор тохируулагдаагүй тул бүтэлгүйтсэн.

Дахин оролдох эсвэл Bitdefender Enterprise Support багтай холбогдоно.

Error -6: ERROR_UPDATE_SERVER_DOWNLOAD_FAILED

Reconfigure client даалгавар шинэчлэлтийн шатанд бусад шинэчлэлтийн алдаанаас болж бүтэлгүйтсэн.

Bitdefender Enterprise Support багтай холбогдоно.

Error -7: ERROR_CANNOT_STOP_SERVICES

Reconfigure agent даалгавар үйлчилгээнүүдийг зогсоож чадаагүй.

Дахин асаасны (reboot) дараа үйлдлийг дахин оролдож болно. Дахин асаахаас өмнө оролдсон бусад Reconfigure agent даалгавар бүр дахин асаалт шаардана.

Error -8: ERROR_CANNOT_STOP_SERVICES

Reconfigure agent даалгаврын үйлдлүүд бүтэлгүйтсэн. Bitdefender Enterprise Support багтай холбогдоно.

Дахин асаахаас өмнө оролдсон бусад Reconfigure agent даалгавар бүр дахин асаалт шаардана.

Error -9: ERROR_STOPPED_FOR_UPDATE

Modify (өөрчлөх) үйлдлийн үеэр шинэчлэлтийн процесс installer.exe-г зогсоосон. Ингэснээр дахин асаахгүйгээр binary эсвэл түүнээс хамаарах файлуудын нэгийг солих боломжтой болдог.

Шинэчлэлт дуусмагц installer.exe-ийн шинэ процесс автоматаар эхэлж modify үйлдлийг үргэлжлүүлнэ.

Error -10: ERROR_RESULT

EpsdkInstaller нь installer.exe-ээс modify үйлдлийн үр дүнг авахад хүндрэлтэй байсан.

Error -11: ERROR_CERTIFICATE

Binary файлыг итгэмжлэгдээгүй гэж үзвэл installer.exe энэ алдааны кодыг буцааж, суулгалтыг хаадаг.

Error -12: ERROR_INVALID_CHARACTERS

Бүтээгдэхүүний суулгах зам хүчингүй тэмдэгт агуулсан бол installer.exe энэ алдааны кодыг буцаана.

Error -13: ERROR_INVALID_CHARACTER

Суулгалтын файлуудын аль нэг нь өөрчлөгдсөн, гэмтсэн эсвэл өөр хувилбарынх бол installer.exe энэ алдааны кодыг буцаана.

Error 1: Installation failed! Could not download the installation files (Relay).

Боломжит шалтгаан:

• Incorrect function. Relay дээр Firewall идэвхтэй бөгөөд порт 7074-ийг зөвшөөрөөгүй үед гарч болно.
• Parameter is incorrect. Суулгалтын иж бүрдлүүд (installation kits) Relay дээр хадгалагдаагүй үед гарч болно.

Дараахыг шалгана.

• Виртуал appliance-д зориулсан DNS бүртгэл үүсгэсэн бөгөөд appliance-ийн CLI интерфэйсийн (Appliance Options цэс) нэртэй адил байх. Зорилтот Relay виртуал appliance рүү ping хийж чаддаг байх.
• Дотоод шүүлтүүр (filter) эсвэл firewall ашиглаж байгаа бол Relay болон appliance хоорондын траффикийг үл хамаарах жагсаалтад (exclusion) оруулсан эсэх.
• Relay болон GravityZone appliance хоорондын холболтын хугацаа дуусах (timeout) асуудал байгаа эсэх.

Error 2: Failed to copy local kit to remote path on the target machine.

Дараахыг шалгана.

• Иж бүрдэл (kit) локал дээр татагдсан эсэх.
• \\<target_ip>\Admin$ рүү хандах боломжтой эсэх.
• Install agent даалгаварт заасан хэрэглэгч администраторын эрхтэй эсэх.

Error 3: The small web installer cannot download installer.xml from the Relay on port 7074

Relay дээр порт 7074-ийн ирж буй (inbound) траффик хаагдсан байна. Үүнийг дотоод LAN траффикаас чөлөөлж (exclude) зөвшөөрөх ёстой.

Error 5: Access denied! Please make sure that the user provided has administrative rights.

Засахын тулд:

1. 1
   Administrative share болон нэвтрэх мэдээллийн форматыг шалгана (Relay-ээс суулгаж байгаа бол user@domain).
2. 2
   Хэрэглэгчийн нэр, нууц үг зөв бөгөөд администраторын эрхтэй эсэхийг шалгана.

Error 8: Not enough free space.

Сонгосон дискэнд сул зай хүрэлцэхгүй байна. BEST-д дор хаяж 2 GB сул зай хэрэгтэй.

Error 10: Installation failed! Could not install the Exchange Protection transport agents.

Энэ алдаа ихэвчлэн өөр даалгавар явагдаж байх үед гардаг.

Засахын тулд тухайн даалгавар дуусахыг хүлээж, серверийг дахин асаана.

Error 13: Invalid target has been provided in the "Install agent" task.

Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн болон холбогдох Relay-ийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 31: An error has occurred while uninstalling third-party security software solutions. Manual removal of any other security software is required.

Зорилтот систем дээр өрсөлдөгч аюулгүй байдлын программ илэрсэн бөгөөд Bitdefender-ийн устгах процедур түүнийг устгаж чадаагүй тул суулгалтын даалгавар бүтэлгүйтсэн.

Өрсөлдөгч программ нууц үгээр хамгаалагдсан эсвэл устгах процедур нь чимээгүй (silent) устгалтыг дэмждэггүй үед энэ алдаа гарна.

Нууц үгээр хамгаалагдсан бол нууц үгийн хамгаалалтыг арилгаад суулгалтын даалгавраа дахин ажиллуулна. Үгүй бол өрсөлдөгч программыг гараар устгана.

Error 50: Installation failed! Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 or later is required in order to install Exchange Server Protection role.

Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 эсвэл түүнээс дээш хувилбар суусан эсэхийг шалгана.

Суугаагүй бол суулгах шаардлагатай.

Error 53: Machine is not reachable, offline or behind a firewall.

Засахын тулд дараах алхмуудыг дагана.

1. 1
   Windows CMD дээр дараах командуудыг ажиллуулаад гаралтыг шалгана:

   ping <target_ip>

   ping <target_hostname>

2. 2
   Зорилтот төхөөрөмж онлайн байгаа эсэхийг шалгана.
3. 3
   Deployer-аас \\target_ip\Admin$ shared folder руу хандах боломжтой эсэхийг шалгана.
4. 4
   Зорилтот төхөөрөмж дээр Firewall унтраастай, File and print sharing идэвхтэй эсэхийг шалгана.

Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 65: ERROR_NETWORK_ACCESS_DENIED.

Заасан суулгах зам нь сүлжээний диск байна. Сүлжээний диск (холбосон дискийг оруулаад) дээр суулгахыг зөвшөөрөхгүй.

Error 67: Failed to establish connection with target

GravityZone cluster болон зорилтот систем хоорондоо сүлжээгээр холбогдож чадаагүй тул суулгалтын даалгавар бүтэлгүйтсэн.

Дараахыг шалгана.

• Зорилтот систем сүлжээнд хүрэх боломжтой эсэх: DNS бүртгэл зөв, оноосон IP хаяг давхардаагүй байх.
• Зорилтот системийн локал Firewall File and Printer Sharing траффикийг зөвшөөрч байгаа эсэх (TCP порт 139, 445; UDP порт 137, 138).
• Зорилтот систем нь admin administrative share руу холбогдохыг зөвшөөрч байгаа эсэх.
• Registry түлхүүр 1 гэж тохируулагдсан эсэх: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System\LocalAccountTokenFilterPolicy. Дэлгэрэнгүйг Description of User Account Control and remote restrictions in Windows Vista нийтлэлээс үзнэ үү.

Асуудал үргэлжилбэл Bitdefender Enterprise Support багтай холбогдоно. Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн болон холбогдох Relay-ийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 82: Port 7074 inbound is blocked on the Relay and it must be excluded for internal LAN traffic/TransferFile.

Relay дээр порт 7074-ийн ирж буй траффик хаагдсан байна. Үүнийг дотоод LAN траффик эсвэл файл дамжуулалтаас чөлөөлж зөвшөөрөх ёстой.

Error 86: ERROR_INVALID_PASSWORD.

Засвар үйлчилгээний (maintenance) үйлдэлд оруулсан нууц үг суулгах үед тохируулсан нууц үгтэй таарахгүй байна.

Error 87: ERROR_INVALID_PARAMETER.

Суулгагчийг буруу командын мөрөөр эхлүүлсэн эсвэл суулгах ямар ч боломж (feature) сонгоогүй байна. Суулгагчийн зөвшөөрөгдсөн командын мөрийн аргументуудыг Installer parameters хэсэгт тайлбарласан.

Error 112: Installation failed! Not enough space on the disk for the product to be installed.

Зорилтот төхөөрөмж дээр дискний сул зай хангалттай эсэхийг шалгана.

BEST-ийн техник хангамжийн шаардлагыг Endpoint protection хуудаснаас үзнэ үү.

Error 161: Installation failed! The provided installation path is invalid.

Суулгах багцад заасан суулгах зам зөв эсэхийг шалгана.

Error 183: Installation failed! Endpoint Security already installed.

BEST зорилтот төхөөрөмж дээр аль хэдийн суусан эсэхийг шалгана.

Error 190: The requested operation was unsuccessful.

GravityZone болон зорилтот төхөөрөмж хоорондын холболтыг шалгана.

Error 191: The attempted logon is invalid.

GravityZone консолын суулгалтын даалгаврын Credentials Manager-т оруулсан нэвтрэх мэдээлэл зөв эсэхийг шалгана.

Асуудал үргэлжилбэл Bitdefender Enterprise Support багтай холбогдоно. Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн болон холбогдох Relay-ийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 192: The specified I/O operation was not completed before the time-out period expired.

Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 194: There is no connectivity between GravityZone and target machine.

Суулгалтын шаардлагыг шалгана. Дэлгэрэнгүйг Preparing workstations for Bitdefender Endpoint Security Tools remote deployment хэсгээс үзнэ үү.

Error 195: Installation canceled. You need administrative privileges to run the installer.

Tasks > Install > Credentials Manager-т оруулсан нэвтрэх мэдээлэл зөв эсэхийг шалгана. Мөн оруулсан хэрэглэгч администраторын эрхтэй эсэхийг шалгана.

Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 216: This version of BEST is not compatible with the version of Windows you're running. Check your computer's system information and then contact the software publisher.

Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 258: The wait operation timed out.

Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 267: Installation failed! The installer cannot create the installation path.

Шаардлагатай өөрчлөлтийг хийх эрх хүрэлцэхгүй байна. Суулгалтад ашиглаж буй хэрэглэгчийн бүртгэл нь Local/Domain/Network Administrator байх бөгөөд хүссэн үйлдлийг хийх эрхтэй эсэхийг шалгана.

Error 1000: Resource unavailable.

Алдааг шалгахын тулд Relay компьютер дээр C:\Program Files\Bitdefender\Endpoint Security\bddepsrv.exe замд bddepsrv.exe үйлчилгээ байгаа эсэхийг шалгана.

Үйлчилгээ байгаа ч алдаа үргэлжилбэл Bitdefender Enterprise Support багтай холбогдоно. Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн болон холбогдох Relay-ийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 1001: Error installing Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable.

Суулгалтын процесс суулгах багцад шаардлагатай Visual C++ 2010 Redistributable хамаарлыг суулгаж чадаагүй. Алдааг засахын тулд VC++ 2010 Redistributable багцын x86 эсвэл x64 хувилбарыг гараар суулгаад BEST-ийг дахин суулгаж үзнэ.

Error 1003: ERROR_CAN_NOT_COMPLETE

Суулгалтын төгсгөлд бүтээгдэхүүний тохиргооны JSON-ийг ажиллуулж чадаагүй.

Error 1004. Kit download failed on the Relay

Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн болон холбогдох Relay-ийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 1053: BDDepsrv service did not respond to the start or control request in a timely fashion.

Install agent даалгаврын үеэр зорилтот төхөөрөмж дээр BDDepsrv үүсэж, эхэлсэн эсэхийг Process Monitor-оор шалгана. Мөн Event Viewer-ээс нэмэлт мэдээлэл харна.

Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 1056: An instance of the BDDepsrv is already running.

Зорилтот төхөөрөмжийн Services хуудсанд BDDepsrv үйлчилгээ байгаа эсэхийг шалгана. Байвал CMD-г администраторөөр ажиллуулж дараах командуудыг гүйцэтгэнэ:

1. 1
   sc stop "bddepsrv"
2. 2
   sc delete "bddepsrv"

Виртуал машиныг дахин асаагаад даалгавраа дахин ажиллуулна.

Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн support tool log-ийг хавсаргана.

Error 1058: BDDepsrv service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it.

Install agent даалгаврын үеэр зорилтот төхөөрөмж дээр BDDepsrv үүсэж, эхэлсэн эсэхийг Sysinternals-ийн Process Monitor-оор шалгана. Event Viewer-ээс нэмэлт мэдээлэл харна.

Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд хүсэлтдээ тухайн төхөөрөмжийн support tool log-ийг хавсаргана.

Бусад хэсэг

• Error 1073: SERVICE_ALREADY_EXISTS (bddepsrv service аль хэдийн байна) ба үүнээс хойших алдаанууд