Support Tool ашиглах

Энэ нийтлэл 3 хэсэгт хуваагдсан.

• Windows (энэ хуудас)
• 2-р хэсэг: Linux
• 3-р хэсэг: macOS

Windows

Энэ хэсэг нь таны орчинд Bitdefender Endpoint Security Tools (Windows-д зориулсан BEST) хэвийн ажиллахгүй байгаа тохиолдолд Bitdefender Enterprise Support багт алдаа засварлахад шаардлагатай үндсэн мэдээллийг өгөхөд тусална.

Ерөнхий мэдээлэл

Bitdefender Endpoint Security Tools нь локал компьютеруудад хамгаалалтыг хангаж, Control Center-тэй холбогдож таск, бодлогын тохиргоо, шинэчлэл хүлээн авч, аюулгүй байдлын үйл явдлуудыг илгээдэг.

BEST-тэй холбоотой асуудлаар Bitdefender Enterprise Support багтай холбогдох үед төлөөлөгч нь асуудалтай компьютеруудын талаар дэлгэрэнгүй техникийн мэдээлэл өгөхийг танаас хүсч болно.

Энэ мэдээллийг өгөхөд туслахын тулд Bitdefender GravityZone-д Support Tool нэртэй тусгай алдаа засварлах програм багтсан бөгөөд энэ нь алдаа засварлахад шаардлагатай системийн тохиргоо болон логуудыг цуглуулдаг.

Support Tool лог үүсгэх

Асуудалтай компьютер дээр лог үүсгэхийн тулд асуудлаас хамаарч боломжит аргуудын аль нэгийг ашиглана.

• Суулгалтын асуудал: BEST компьютер дээр суугаагүй, суулгалт амжилтгүй болсон тохиолдол.
• Бусад асуудал: компьютер дээр BEST суусан байхад гарсан бусад бүх асуудал.

Суулгалтын асуудал

1. 1
   BEST Support Tool-ийг татаж авна (эх хуудсан дахь «click here» холбоос).

2. 2
   Command Prompt (cmd.exe)-ийг администраторын эрхээр нээнэ.
3. 3
   cd командаар BEST Support Tool татсан хавтас руу очно.
4. 4
   Татсан гүйцэтгэх файлыг ажиллуулна.
5. 5
   Логийн архивыг хадгалах байршлыг сонгоно.

Лог цуглуулагдаж байх хооронд дэлгэц дээр явцын шугам харагдана.

Процесс дууссан үед гаралт нь архивын нэр болон байршлыг харуулна.

Логуудыг Bitdefender Enterprise Support багт илгээхийн тулд сонгосон байршил руу орж [computer_name]_[current_date-time]_[product_version]-standalone.zip нэртэй архив файлыг олно. Цаашдын алдаа засварлалтад зориулж архивыг өөрийн support ticket-д хавсаргана.

Бусад асуудал

Аюулгүй байдлын агент асуудалтай компьютер дээр суусан байх үеийн өөр төрлийн асуудлуудад доорх аргуудын аль ч нэгийг ашиглаж болно.

##### Remote troubleshooting (Алсын алдаа засварлалт)

Энэ аргаар GravityZone Control Center ашиглан нэг буюу хэд хэдэн асуудалтай компьютерээс логийг алсаас цуглуулж болно. Мөн логийг хадгалах олон сонголтоос сонгож болно.

1. 1
   GravityZone Control Center-т нэвтэрнэ.
2. 2
   Зүүн талын цэснээс Network хуудас руу орж Computers and Groups хэсэг дээр дарна.
3. 3
   Асуудалтай компьютер дээр дарж Troubleshooting таб руу орно.
4. 4
   Зүүн дээд буланд байгаа Gather logs товчийг дарна. Тохиргооны цонх гарна.
5. 5
   Logs Storage хэсэгт хадгалах байршлыг сонгоно.

   • Target machine: логийн архивыг өгсөн локал замд хадгална.
   • Network share: логийн архивыг хуваалцсан байршлын өгсөн замд хадгална.
   • Bitdefender Cloud: логийн архивыг Bitdefender Enterprise Support багийн файлд хандах боломжтой Bitdefender Cloud хадгалах байршилд хадгална. Энэ сонголт зөвхөн Cloud шийдлүүдэд боломжтой.

   Нөөц болгон асуудалтай машин дээр логийн архивын хуулбарыг мөн хадгалахын тулд Save logs also on target machine сонголтыг ашиглаж болно.

6. 6
   Сонгосон байршлаас хамаарч шаардлагатай мэдээллийг (локал зам, network share-ийн нэвтрэх мэдээлэл, хуваалцсан байршлын зам, case ID) бөглөнө.
7. 7
   Gather logs товчийг дарна.

Логуудыг Bitdefender Enterprise Support багт илгээхэд өөр хадгалах сонголт сонгосон бол тэр байршил руу орж [computer_name]_[current_date-time]_[product_version]-st.zip нэртэй архив файлыг олно. Цаашдын алдаа засварлалтад зориулж архивыг өөрийн support ticket-д хавсаргана.

GravityZone Control Center ашиглан нарийвчилсан лог цуглуулахын тулд Troubleshooting хэсэгт байгаа Debug session-ийг авч үзнэ. Энэ аргыг Bitdefender Enterprise Support багийн зөвлөмжөөр ашиглах хэрэгтэй. Дэлгэрэнгүйг «Troubleshooting tab» хэсгээс үзнэ үү.

##### Command-line (Командын мөр)

Командын мөрөөр асуудалтай компьютер дээрээс шууд лог цуглуулж болно. Энэ арга нь GravityZone Control Center-т хандах боломжгүй, эсвэл компьютер console-той холбогдохгүй байгаа үед хэрэгтэй.

1. 1
   Command Prompt-ийг администраторын эрхээр нээнэ.
2. 2
   Бүтээгдэхүүний суулгасан хавтас руу очно. Анхдагч зам:

   C:\Program Files\Bitdefender\Endpoint Security

3. 3
   Дараах командыг ажиллуулж логийг цуглуулж хадгална.

Product.Support.Tool.exe collect

Логууд анхдагчаар C:\Windows\Temp хавтсанд хадгалагдана.

Хэрэв Support Tool логийг өөрийн сонгосон байршилд хадгалахыг хүсвэл path сонголтыг ашиглана.

Product.Support.Tool.exe collect [path="<path-to-file>"]

Жишээ:

Product.Support.Tool.exe collect path="D:\Test"

Команд ажиллаж байх хооронд дэлгэц дээр явцын шугам харагдана.

Процесс дууссан үед гаралт нь архивын нэр болон байршлыг харуулна.

Логуудыг Bitdefender Enterprise Support багт илгээхийн тулд C:\Windows\Temp эсвэл сонгосон байршил руу орж [computer_name]_[current_date-time]_[product_version]-standalone.zip нэртэй архив файлыг олно. Цаашдын алдаа засварлалтад зориулж архивыг өөрийн support ticket-д хавсаргана.