Support Tool ашиглах — 3-р хэсэг: macOS

← Support Tool ашиглах

macOS

Энэ хэсэг нь таны орчинд Endpoint Security for Mac хэвийн ажиллахгүй байгаа тохиолдолд Bitdefender Enterprise Support багт алдаа засварлахад шаардлагатай үндсэн мэдээллийг өгөхөд тусална.

Хүсэлт илгээхдээ дараахыг өгөх шаардлагатай.

• Таны тулгарсан асуудлын дэлгэрэнгүй тайлбар.
• Гарч буй алдааны мессежийн дэлгэцийн зураг (боломжтой бол).
• Системийн мэдээлэл агуулсан Support Tool лог.

Доор Support Tool лог үүсгэх аргуудыг үзүүллээ.

GatherBD-ээр лог цуглуулах

Асуудалтай төгсгөлийн төхөөрөмжөөс лог цуглуулахын тулд дараах алхмуудыг хийнэ.

1. 1
   Terminal цонх нээнэ.
2. 2
   Логийг идэвхжүүлэхийн тулд дараах командуудыг бичнэ.

cd /Library/Bitdefender/AVP/product/bin/
sudo ./GatherBD start

3. 3
   Бүх ажлаа хадгалаад системийг дахин ачаалахын тулд дараах командыг ажиллуулна.

sudo reboot

4. 4
   Асуудлыг дахин үүсгэнэ.
5. 5
   Логуудыг архивт цуглуулна.

sudo ./GatherBD archive all

6. 6
   Архивыг өөрийн support ticket-д хавсаргана.

   ProductSupport.zip нэртэй архив файлыг Finder > Go > Go to Folder... > private > tmp замаар олж болно.

7. 7
   Логийг зогсооно.

sudo ./GatherBD stop

8. 8
   Бүх ажлаа хадгалаад системийг дахин ачаалахын тулд дараах командыг дахин ажиллуулна.

sudo reboot

Хэрэв Xcode command line developer tools суулгахыг хүсвэл Install дарна. Суулгалт дууссаны дараа дээрх алхмуудыг дахин хийнэ.

Хэрэв аюулгүй байдлын агент суулгагдаж чадаагүй бол лог цуглуулах боломжгүй. Энэ тохиолдолд зөвхөн install.log файл үүснэ.

install.log файлд хандахын тулд:

1. 1
   Finder-ийг нээнэ.
2. 2
   Go цэсийг нээгээд Go to Folder...-ийг сонгоно.
3. 3
   install.log файлын замыг оруулна. Файл дараах байршилд байна.

   /var/log/install.log

Энэ файлаар архив үүсгэж, өөрийн support ticket-д хавсаргана.

Remote troubleshooting (Алсын алдаа засварлалт)

Энэ аргаар GravityZone Control Center ашиглан нэг буюу хэд хэдэн асуудалтай компьютерээс логийг алсаас цуглуулж болно. Мөн логийг хадгалах олон сонголтоос сонгож болно.

1. 1
   GravityZone Control Center-т нэвтэрнэ.
2. 2
   Зүүн талын цэснээс Network хуудас руу орж Computers and Groups хэсэг дээр дарна.
3. 3
   Асуудалтай компьютер дээр дарж Troubleshooting таб руу орно.
4. 4
   Зүүн дээд буланд байгаа Gather logs товчийг дарна. Тохиргооны цонх гарна.
5. 5
   Logs Storage хэсэгт хадгалах байршлыг сонгоно.

   • Target machine: логийн архивыг өгсөн локал замд хадгална.
   • Network share: логийн архивыг хуваалцсан байршлын өгсөн замд хадгална.
   • Bitdefender Cloud: логийн архивыг Bitdefender Enterprise Support багийн файлд хандах боломжтой Bitdefender Cloud хадгалах байршилд хадгална. Энэ сонголт зөвхөн Cloud шийдлүүдэд боломжтой.

   Нөөц болгон асуудалтай машин дээр логийн архивын хуулбарыг мөн хадгалахын тулд Save logs also on target machine сонголтыг ашиглаж болно.

6. 6
   Сонгосон байршлаас хамаарч шаардлагатай мэдээллийг (локал зам, network share-ийн нэвтрэх мэдээлэл, хуваалцсан байршлын зам, case ID) бөглөнө.
7. 7
   Gather logs товчийг дарна.

Логуудыг Bitdefender Enterprise Support багт илгээхэд өөр хадгалах сонголт сонгосон бол тэр байршил руу орж ST_[computername]_[currentdate] нэртэй архив файлыг олно. Цаашдын алдаа засварлалтад зориулж архивыг өөрийн support ticket-д хавсаргана.

GravityZone Control Center ашиглан нарийвчилсан лог цуглуулахын тулд Troubleshooting хэсэгт байгаа Debug session-ийг авч үзнэ. Энэ аргыг Bitdefender Enterprise Support багийн зөвлөмжөөр ашиглах хэрэгтэй. Дэлгэрэнгүйг «Troubleshooting tab» хэсгээс үзнэ үү.

Хүсэлтийг хэрхэн илгээх вэ

Bitdefender Enterprise Support багт ticket нээж, шаардлагатай мэдээллийг бөглөөд лог файл болон дэлгэцийн зургийг хавсаргаад SUBMIT дарна. Хэрэв асуудлаар аль хэдийн нээлттэй ticket байгаа бол Bitdefender-ээс ирсэн баталгаажуулах имэйлд хариу бичиж файлуудыг хавсаргана.