«The connection to the Cloud Services could not be established» алдааны мэдэгдлийг засах

Bitdefender Cloud Services нь байгаль дээрх (in the wild) аюулууд болон Bitdefender-ийн хамгаалагдсан endpoint-уудын дэлхийн сүлжээнээс ирэх аюулын мэдээллийг тасралтгүй шинжилж, шинээр гарч ирж буй аюулд даруй хариу өгдөг.

Antimalware, Antiphishing, Content Control модулиуд хамгийн шинэ аюул болон phishing халдлагаас хамгаалах, вэбсайтыг ангилах, мөн худал илрүүлэлтийг (false positive) түргэн арилгахын тулд Bitdefender Cloud Services-тэй холбогддог.

Зарим тохиолдолд endpoint дээр суулгасан Bitdefender agent дараах аюулгүй байдлын асуудлыг мэдэгдэж болно.

Боломжит шалтгаанууд

• Bitdefender Cloud Services-тэй харилцахад шаардлагатай 443 порт хаалттай байна.
• Сүлжээний firewall нь Bitdefender Cloud Services-тэй nimbus.bitdefender.net хаягаар холбогдохыг хааж байна.
• Энэ асуудал дараах хостуудын аль нэгэнд ч гарч болно.
  • mclb-gcp.nimbus.bitdefender.net
  • eu.nimbus.bitdefender.net
  • us.nimbus.bitdefender.net
  • elb-fra-gcp.nimbus.bitdefender.net
  • elb-ned-gcp.nimbus.bitdefender.net
  • elb-nvi-gcp.nimbus.bitdefender.net
  • elb-ore-gcp.nimbus.bitdefender.net
  • elb-iow-gcp.nimbus.bitdefender.net
  • elb-tky-gcp.nimbus.bitdefender.net
• Ашиглаж буй proxy нь policy-д буруу тохируулагдсан эсвэл өөр асуудалтай байна.
• Relay нь Bitdefender Cloud Services-тэй харилцахын тулд (интернетгүй орчинд) policy-д proxy-оор тохируулагдаагүй байна.
• Policy-д Use Bitdefender Global Protective Network (GPN) to enhance protection сонголт идэвхгүй байна.
• Endpoint интернет холболтгүй байна.

Засах арга

Эхлээд 443 порт нээлттэй эсэхийг шалгана.

1. 1
   Компьютер дээрээ telnet суулгасан эсэхийг шалгана.
2. 2
   Command Prompt-ийг (CMD) нээнэ.
3. 3
   Дараах командыг ажиллуулна.

telnet nimbus.bitdefender.net 443

Холболт амжилттай бол командын цонх хоосон болно.

Үгүй бол дараахыг шалгана.

• Ямар нэг firewall эсвэл контент шүүх шийдэл хандалтыг хаахгүй байгаа эсэх.
• Endpoint идэвхтэй интернет холболттой эсэх.
• Proxy холболт ажиллаж байгаа бөгөөд хэрэглэгдэж буй policy-д тохируулагдсан эсэх.

Bitdefender GravityZone-ийн портуудын талаар дэлгэрэнгүйг «GravityZone (on-premises) communication ports» хэсгээс үзнэ үү.

Сертификатын талаар дэлгэрэнгүйг «Endpoint protection» хуудасны «Certificate prerequisites» хэсгээс үзнэ үү.

Асуудал үргэлжилбэл Cloud Services холболтын нарийвчилсан логийг цуглуулж, Bitdefender Enterprise Support багт илгээж болно. Нарийвчилсан лог цуглуулах талаар «Viewing endpoint details» хуудасны «Debug session» хэсгээс үзнэ үү.