Bitdefender-ийн шинэчлэлт бүтэлгүйтэх асуудлыг Wireshark ашиглан шалгах

Агуулга

Таны Bitdefender бүтээгдэхүүн манай Update Server-ээс бүтээгдэхүүн/дохионы (signature) шинэчлэлт авч чадахгүй үед Bitdefender Enterprise Support багаас алдааг шалгахын тулд пакет цуглуулалт (packet capture) хийхийг хүсэж болно. Үүний тулд сүлжээний траффикийг шинжлэхэд өргөн хэрэглэгддэг үнэгүй (open-source) пакет цуглуулах програм Wireshark-ийг ашиглахыг зөвлөж байна.

Асуудал

Bitdefender Enterprise Support баг ихэвчлэн дараах тохиолдлуудад Wireshark-аар цуглуулсан өгөгдөл хүсдэг.

• Endpoint эсвэл relay server нь Bitdefender Update Server-ээс (upgrade.bitdefender.com) эсвэл локал relay server-ээс шинэчлэлт авч чадахгүй байх бөгөөд алдааны мэдэгдэл нь контент шүүх шийдэл эсвэл сүлжээний firewall пакетуудыг хааж эсвэл шүүж байж болзошгүйг заасан тохиолдол. Жишээ нь Bitdefender бүтээгдэхүүний интерфэйс дэх IO time out-ыг заасан 1011 алдааны код.
• Бүтээгдэхүүн/дохионы шинэчлэлтийг зорилтот endpoint-үүдэд түгээх үед сүлжээний хүчин чадлыг (bandwidth) хэт их ашиглах.

Шийдэл

Wireshark-аар сүлжээний пакет цуглуулж, Bitdefender Enterprise Support багт илгээхийн тулд дараах зааврыг дагана.

1. 1
   Wireshark програмыг суулгана.
2. 2
   Wireshark-ийг ажиллуулна.
3. 3
   Capture > Options... гэснийг дарна.
4. 4
   Пакет цуглуулах шаардлагатай сүлжээний интерфэйсийг дарж сонгоно.
5. 5
   Цуглуулалтыг эхлүүлэхийн тулд Start дарна.
6. 6
   Мэдэгдсэн асуудлаа давтан гаргана.

7. 7
   Асуудлыг давтан гаргасны дараа Wireshark руу буцаж Stop дарна.
8. 8
   File > Save as гэснийг дарж цуглуулсан өгөгдлийг анхдагч libpcap файлын форматаар (.pcapng өргөтгөлтэй) хадгална.
9. 9
   Цуглуулсан файлыг дэмжлэгийн хүсэлтээр (support ticket) дамжуулан Bitdefender Enterprise Support багт илгээнэ.