Bitdefender Endpoint Security Tools-ийн шинэчлэлтийн алдааг засах

Энэ хэсэгт Bitdefender Endpoint Security Tools (Windows, Linux, macOS)-ийг шинэчлэх үед тохиолдож болох алдаануудын жагсаалт байна.

Доор «бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд» гэж дурдсан тохиолдол бүрт асуудалтай endpoint-оос авсан support tool лог болон холбогдох relay/appliance-аас авсан өөр нэг логийг хүсэлтдээ хавсаргана уу. GravityZone appliance-аас лог цуглуулах талаар холбогдох нийтлэлийг үзнэ үү.

Error -3

Error -3 нь Bitdefender Endpoint Security шинэчлэлтийг интернетээр татаж чадахгүй үед гарна.

Боломжит шалтгаан. Ихэвчлэн сүлжээн дэх интернетийн хязгаарлалт (firewall, контент шүүлт, proxy гэх мэт)-аас болж endpoint upgrade.bitdefender.com хаягаас шинэчлэлт татаж чадахгүй үед гарна.

Шийдэл. Өөрийн gateway-ийн аюулгүй байдлын шийдлийн логоос upgrade.bitdefender.com эсвэл update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net хаяг руу очсон хаагдсан траффик байгаа эсэхийг шалгана уу.

Error 1002

Error 1002 нь «Could not resolve server» (сервер олдсонгүй) гэсэн утгатай бөгөөд endpoint нь шинэчлэлтийн серверийн хостын нэрийг (hostname) тодорхойлж чадахгүй үед гарна.

Энэ нь ихэвчлэн DNS-ийн асуудал тул endpoint шинэчлэлтийн серверийн хостын нэрийг зөв тодорхойлж чадаж байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй.

Шийдэл. Endpoint компьютероос шинэчлэлтийн серверийн хостын нэр рүү ping хүсэлт илгээж, ямар IP хаяг гарч байгааг шалгана.

ping update_server_ip
ping update_server_hostname

Хэрэв IP хаяг нь шинэчлэлтийн серверт оноосон хаягтай таарахгүй байвал DNS-ийг дахин тохируулахын тулд endpoint компьютер дээр дараах командыг ажиллуулж үзнэ.

ipconfig /flushdns

Асуудал үргэлжилбэл DNS сервер дээрээ алдаа засах ажиллагаа хийж, шинэчлэлтийн серверийн нэрийг сүлжээн дэх компьютерууд зөв тодорхойлж байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Тодруулбал, DNS серверийн бичлэгүүд байгаа эсэх, хостын нэр болон IP хаяг зөв эсэхийг шалгана.

Үүнийг засах хүртэл цорын ганц түр шийдэл бол GravityZone policy дахь шинэчлэлтийн серверийн форматыг хостын нэрээс IP хаяг руу өөрчлөх явдал юм. Жишээ нь 192.168.0.1:7074.

Error 1008

Error 1008 нь HTTP-тэй холбоотой янз бүрийн гэнэтийн алдаа гарсан үед гарна.

Боломжит шалтгаан.

• Шинэчлэлтийн серверт түр зуурын асуудал гарсан.
• Ашиглаж буй proxy-д асуудал байна.
• Гуравдагч талын firewall шийдэл шинэчлэлтийг хааж байна.

Шийдэл. Шинэчлэлтийн сервер эсвэл proxy-д асуудал байвал хэсэг хугацааны дараа шинэчлэлтийг дахин оролдохыг зөвлөж байна.

Гуравдагч талын firewall шинэчлэлтэд саад болж байвал тэр сүлжээний firewall-д нэвтэрч, endpoint-ийн холбогдох гэж буй хаягийг зөвшөөрөх жагсаалтад (whitelist) нэмэх хэрэгтэй. Тодруулбал, интернет дэх шинэчлэлтийн серверийн дараах хаягуудыг зөвшөөрнө.

• https://update-cloud.2d585.cdn.bitdefender.net
• upgrade.bitdefender.com
• update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net

Error 1011

Error 1011 нь I/O timeout (хугацаа хэтрэх) гэсэн утгатай бөгөөд endpoint тогтоосон шинэчлэлтийн сервертэй холбогдож чадалгүй хугацаа нь дуусах үед гарна.

Боломжит шалтгаан.

• Шинэчлэлтийн сервер офлайн байна.
• Шинэчлэлтийн серверийн порт (7074) хаалттай байна.
• Endpoint шинэчлэлтийн серверийн сүлжээний байршилд хандах эрхгүй байна.

Шийдэл. Энэ нь холболтын асуудал тул асуудал яг хаана байгааг тодорхойлохын тулд хэд хэдэн шалгалт хийх шаардлагатай.

1. 1
   Шинэчлэлтийн сервер ажиллаж байгаа эсэхийг шалгана.

   • Шинэчлэлтийн сервер нь relay бол epupdateserver.exe ажиллаж байгаа эсэхийг шалгана. Ажиллахгүй байвал Services-ээс гараар эхлүүлж болно.
   • Шинэчлэлтийн сервер нь GravityZone appliance эсвэл Linux Relay дээр байрладаг бол шинэчлэлтийн серверийн үйлчилгээг дараах командаар дахин эхлүүлж үзэж болно.

sudo service arrakis restart

2. 2
   Endpoint-оос шинэчлэлтийн сервер рүү ping хийж болох эсэхийг шалгана.

ping update_server_ip

3. 3
   Endpoint-оос 7074 порт руу хандаж болох эсэхийг шалгана.

telnet update_server_ip 7074

4. 4
   Шинэчлэлтийн сервер дээр 7074 порт хаалттай бол нээнэ.

Error 1018

Error 1018 нь «HTTP/404 Status Code – Not Found» (олдсонгүй) гэсэн утгатай бөгөөд шинэчлэлтийн серверээс файлууд дутуу байгаа тул endpoint бүх файлыг татаж чадахгүй үед гарна.

Боломжит шалтгаан. Endpoint шинэчлэлтийн серверээс татах файлуудын жагсаалтыг хүлээн авсан боловч тэдгээр файл байхгүй тул татаж чадахгүй байна.

Шийдэл. Асуудал нь локал шинэчлэлтийн серверээс үүсэж байна. Сервер зөв шинэчлэгдэж байгаа эсэхийг тодорхойлохын тулд Contact Customer Care маягтаар дамжуулан и-мэйл хүсэлт нээнэ үү.

Error 1019

Энэ алдаа гарвал хэсэг хүлээгээд endpoint-ийг дахин шинэчилж үзнэ үү. Асуудал үргэлжилбэл дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахын тулд Bitdefender Enterprise Support-тай холбогдоно уу.

Error 1105

Энэ алдаа нь буруу (хүчингүй) сертификатаас үүснэ. Мөн шинэчлэлтийн явцад саад болж болзошгүй сүлжээний шүүлтийн шийдэл байгаа эсэхийг шалгаж, асуудал үргэлжилбэл Bitdefender Enterprise Support-тай холбогдоно уу. Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд асуудалтай endpoint-оос авсан support tool лог болон холбогдох relay/appliance-аас авсан лог хоёрыг хүсэлтдээ хавсаргана уу. GravityZone appliance-аас лог цуглуулах талаар холбогдох нийтлэлийг үзнэ үү.

Error 2002

Error 2002 нь «MD5 check failed» гэсэн утгатай бөгөөд шинэчлэлтийн файлууд MD5 хяналтын нийлбэрийн бүрэн бүтэн байдлын шалгалтад тэнцээгүй үед гарна. MD5 нь файл өөрчлөгдсөн эсвэл гэмтсэн эсэхийг шалгадаг хяналтын код юм.

Endpoint дээр татагдсан файлууд шинэчлэлтийн сервер дээрх файлуудтай таарахгүй байна.

Боломжит шалтгаан. Хамгийн түгээмэл шалтгаан нь сүлжээн дэх гуравдагч талын firewall, эсвэл proxy шиг ажилладаг контент шүүх програм татаж авах явцад файлуудыг өөрчилсөн эсвэл гэмтээсэн явдал юм.

Шийдэл. Ийм тохиолдолд сүлжээний firewall/контент шүүх програмдаа endpoint-ийн холбогдох гэж буй хаягийг зөвшөөрөх жагсаалтад (whitelist) нэмэх хэрэгтэй. Тодруулбал, интернет дэх шинэчлэлтийн серверийн дараах хаягуудыг зөвшөөрнө.

• https://update-cloud.2d585.cdn.bitdefender.net
• upgrade.bitdefender.com
• update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net

Error 2013

Error 2013 нь «File must not be downloaded and updated» (Файлыг татаж шинэчлэх ёсгүй) гэсэн утгатай бөгөөд endpoint дээрх файлууд локал шинэчлэлтийн сервер дээрх файлуудаас шинэ байх үед гарна.

Боломжит шалтгаан. Endpoint вирусын дохионуудыг (signature) эхлээд шинэчлэгдсэн шинэчлэлтийн серверээс татаж, дараа нь дохио нь хоцрогдсон локал шинэчлэлтийн сервер ашиглах үед энэ алдаа гарна.

Шийдэл. Асуудал нь локал шинэчлэлтийн серверээс үүсэж байна. Сервер зөв шинэчлэгдэж байгаа эсэхийг тодорхойлохын тулд Contact Customer Care маягтаар дамжуулан и-мэйл хүсэлт нээнэ үү.

Error 2019

Error 2019 нь endpoint эхлээд өөр ring-ээс шинэчлэгдсэн бөгөөд одоогийн ring дээр байгаа шинэчлэлт нь түүнээс хуучин байх үед гарна. Ring гэдэг нь шинэчлэлт хэрэгжих шатлал (fast ring нь шинэ шинэчлэлтийг эрт авдаг, slow ring нь хожуу авдаг) юм.

Шийдэл. Идэвхтэй policy-н тохиргоонд General > Update > Update Ring рүү орж fast ring руу шилжүүлнэ.

Шинэ ring (fast ring)-ээс бүтээгдэхүүний шинэчлэлт татсан endpoint нь хуучин шинэчлэлттэй ring (slow ring) руу буцаж чадахгүй.

Errors 1003, 1004, 1005

Алдааны тайлбар.

• 1003: Proxy-г тодорхойлж чадсангүй (Could not resolve proxy)
• 1004: Proxy эсвэл сервертэй холбогдож чадсангүй (Could not connect to proxy or server)
• 1005: Proxy эсвэл серверт нэвтэрч чадсангүй (Could not authenticate to proxy or server)

Боломжит шалтгаан.

• Endpoint нь proxy-оор дамжуулан интернетээр харилцахаар зөв тохируулагдаагүй байна.
• DNS-ийн асуудлаас болж endpoint proxy-г тодорхойлж чадахгүй байна.
• Bitdefender policy-д proxy тохируулаагүй байна.

Шийдэл. Эхлээд proxy-ийн хостын нэр рүү ping хийж, зөв тодорхойлогдож байгаа эсэхийг шалгана. GravityZone policy-д General > Settings > Proxy Configuration руу орж, сүлжээнд гадагш харилцахад ашигладаг proxy серверийг тохируулна.

Errors 100, 1022, 2000

Эдгээр алдаа нь ихэвчлэн сүлжээний хязгаарлалтаас үүснэ. Сүлжээнд контент шүүх шийдэл байгаа эсэхийг шалгаж, асуудал үргэлжилбэл Bitdefender Enterprise Support-тай холбогдоно уу. Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд асуудалтай endpoint-оос авсан support tool лог болон холбогдох relay/appliance-аас авсан лог хоёрыг хүсэлтдээ хавсаргана уу. GravityZone appliance-аас лог цуглуулах талаар холбогдох нийтлэлийг үзнэ үү.

Errors 1009, 2003, 2004, 2010, 2011, 2015, 2018

Цаашдын алдаа засах ажиллагааны тулд Bitdefender Enterprise Support-тай холбогдоно уу. Бүрэн шинжилгээ хийлгэхийн тулд асуудалтай endpoint-оос авсан support tool лог болон холбогдох relay/appliance-аас авсан лог хоёрыг хүсэлтдээ хавсаргана уу. GravityZone appliance-аас лог цуглуулах талаар холбогдох нийтлэлийг үзнэ үү.